Пермский краеведческий музей — один из крупнейших региональных музеев России: 10 филиалов в г. Перми и Пермском крае, более 200 сотрудников, 628 тысяч единиц хранения, 66 коллекций. Для оптимизации подходов к управлению посетительского опыта и большей интеграции филиалов, музей с 2022 года реализует программу развития сервиса и гостеприимства.

В ходе вебинара коллеги

• кратко расскажут об итогах проекта «Порядок из хаоса», реализованного в 2020-2022 годах при поддержке гранта конкурса «Музей 4.0» программы «Музей без границ» Благотворительного фонда Владимира Потанина;
• представят методическое пособие «Гостеприимство и сервис в региональном краеведческом музее»;
• поделятся опытом и инструментами вовлечения музейных сотрудников в развитие нового для музея направления.

В завершение вебинара состоится обсуждение «Оценка гостеприимного сервиса в музее». Цель обсуждения – совместно выявить подходы и показатели, которые позволят развивать сервис в музее и создать «прозрачную» систему мотивации для сотрудников.

Ведущие вебинара:

• Юлия Глазырина, заместитель директора по развитию
• Сергей Островский, заведующий сектором анализа и развития музейных услуг отдела социокультурной деятельности, руководитель проекта «Порядок из хаоса»
• Валентина Брюхова, специалист по сервису и гостеприимству, автор методического пособия «Гостеприимство и сервис в региональном краеведческом музее»
• Наталья Иванова, заведующая отделом социально-культурной деятельности

Ждем тех, кто уже занимается развитием сервиса в музее или только задумывается об этом направлении!